Buy&Ship One 退貨及退款條款

免費購物保障

(最後更新日期: 2024年11月22日)

1. 保障概覽

   適用於在 Buy&Ship One 平台上購買的商品

   1. 商品或會分拆多件運送，所有保障會以貨件追蹤編號（Tracking Number）為單位去處理。
   2. 賠償概覽
      • 所有商品貨價及服務費一般會退款至付款信用卡，或透過銀行轉帳的方式退回。
      • 商品遺失：賠償金額按貨價計算（即購買商品時所支付的價格）。
      • 商品破損：賠償金額按貨價計算（即購買商品時所支付的價格）。
      • 商品遺失及破損的運費賠償均會於信用卡退款。
   3. 所有商品不設退貨或換貨服務。
   4. 所有保障將於下單完成後生效。
   5. 有關保障詳情，請參閱本頁下方「保障範圍」、「不承保範圍」及「索償流程」。
2. 保障範圍
   1. 涵蓋遺失和/或破損商品
   2. 若整個貨件遺失（同一個貨件追蹤編號下的所有商品遺失），Buy&Ship One 會賠償整件貨件之貨價及服務費。
   3. 若部分貨件遺失（同一個貨件追蹤編號下的部分商品遺失），Buy&Ship One 接到申請後將展開調查，並就調查結果釐定貨價之賠償。
   4. 如破損貨品不可正常使用，Buy&Ship One 接到申請後將展開調查，並就調查結果釐定賠償金額。
3. 不承保範圍

   退貨和退款政策有排除條款。在以下情況下，商品不符合退貨或退款的條件：

   1. 包裹狀態
      1. 易碎、沒有合適保護及容易破損之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
      2. 貨物本身包裝不當，沒有對貨品提供合適保護
      3. 原封包裝完好的貨物將不獲任何破損賠償
      4. 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
      5. 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨物等
   2. 自然災害
      1. 由自然災害造成的貨物遺失或破損，例如
         • 自然損耗
         • 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
         • 任何由於温度、濕度變化而導致
         • 大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
   3. 無法預期情況
      1. 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等
      2. 懷疑虛假網站及無法進行確認
      3. 貨物因寄件人的疏失而丟失（如寄件人提供不正確 / 不實的文件）
      4. 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
      5. 市場價格波動造成的損失
      6. 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛，如內亂、恐怖主義或戰爭等
      7. 放射性污染
      8. 制裁限制
      9. 任何國家臨時實施的禁運措施
4. 退款
   1. 退款金額
      1. 當訂單無法履行時全額退款
         1. 缺貨
         2. 其他原因 (遺失、損壞、超出服務承諾時限、缺少商品、商品錯誤)
   2. 部分退款
      1. 部分商品缺貨
      2. 優惠券將按比例退還
   3. 何時會收到退款？

      通常約在 2-3 週內。 大多數的退款會在我們收到並處理您退貨後的 3 到 5 天內全額退款。我們在設施處理完您的退貨商品後，就會退款給您。退貨商品最多可能需要 30 天才會送到我們的設施並處理完畢。在某些情況下，退款時段可能會更長。

5. 退貨流程
   1. 什麼可以退貨？

      全新、未開封商品，皆可在交貨後 7 天內申請退貨，獲得全額退款。

   2. 我們會於收到退件後約 21 個工作天內退回貨價
   3. 退貨商品必須符合「退貨標準」，只限全新並且尚未使用或未清洗的商品，詳情請參閱下方「退貨標準」資訊
      1. 包括液體、危險品及違禁物品
      2. 包括易碎品、包裝不當的商品及缺乏適當保護的商品（例如：陶瓷、玻璃製品、液晶顯示器、書籍、紙製品及塑膠製品）
      3. 包括完整的包裝
      4. 包括外包裝變形、破損或損毀，但內容物實際未受損害的情況
      5. 包裹未使用適當強度的外層紙箱、木箱或密封包裝進行包裝
      6. 包括二手或已使用的商品
   4. 退貨申請
      1. 會員須於簽收貨件後 7 天內提出退貨申請，逾期申請恕不受理
      2. 請準備以下資料以電郵發送至 [email protected]，標題為「商品索償申請：訂單編號（電話號碼）」
         1. 訂單編號
         2. 簡述索償原因
         3. 相關破損貨品之圖片（如有）
         4. 如有需要，Buy&ship One 有權要求會員提供更多相關資料
         5. 如缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，將不接受任何索償申請
   5. 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆，索償完成後我們會以電郵通知收款安排
   6. 如有任何爭議，Buy&ship One 保留最終決定權